作者:不详 来源: 日期: 2006-11-2,22:15

民生银行： 

网上银行专业版证书到期换证可以在网上换了是吗？ 
答:  是的，个人证书到期前30天可以在网银专业版直接换取新证书；到期后只能到网点换取，需要携带本人身份证件并填写“申请表”办理，他人不得代办。 

在下载个人普通证书时提示：(-2628) 
答:  这是因为您没有在14天之内下载证书，参考号和授权码已经过期。请您携带有效证件到 
办理网上银行签约手续的网点进行证书恢复，拿到新的授权码和参考号后，重新下载即可。 

证书到期后该怎么办？ 
答:  请您携带有效证件到办理网上银行签约手续的网点进行证书恢复，拿到新的授权码和参考 
号后，重新下载即可。 

下载个人证书时提示：-1666随机数出错 
答:  1、授权码和参考号输入不正确（请特别注意数字0与字母O的区别） 
2、该证书已经下载或未下载成功（请通过IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“内容”－“证书”选项来查看，如果这里有您的证书，说明您的证书已经下载成功，请不要再次下载，如果需要在其它机器上使用，请在此导出证书即可。如果这里没有您的证书，请与您的开户行联系进行证书恢复。） 
特别提示：下载证书需要一定的时间，如果下载过程中关闭下载证书的IE窗口可能会导致证书下载失败，给您的使用带来不便，所以请您下载时耐心等待，直到提示您下载成功。 

如果想在其它机器上使用个人证书登录网上银行个人专业版该如何操作？ 
答:  请点击IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“内容”－“证书”，选中您要导出的证书后点击“导出”，然后按照默认提示导出证书即可。在导出过程中，会让您输入密码，该密码用于保护您的证书，在证书导入时还会用到，由您自己定义。 
特别提示：如果按如上操作导出时提示“导出失败”，可能是由于您的IE浏览器已损坏，请联系您的开户行，申请证书恢复，然后使用新产生的授权码和参考号在其它机器上下载即可。 

企业客户用“民生银行网上银行”软件登录时提示-498: The Entrust 。。。答:  这可能是安装“民生银行网上银行”软件的机器的系统时间设置有问题。检查您的计算机，查看系统时间与标准时间是否相差太大，一般来说，不应该相差2个小时以上；请将您的机器日期和时间调整到标准时间再试。 

在下载个人普通证书时提示：-3274，安全协议失败 
答:  造成此错误的原因通常是由于参考号和授权码没有对应。参考号和授权码颠倒填写还会引起-3290。。。的错误信息。 

下载个人证书时提示：“The error: 1B6 occurred in 。。。"答:  这是因为Microsoft浏览器产生证书的密钥对时需要使用的"xenroll.dll"文件不是最新版本。 
解决方法： 
请根据您的操作系统选择下载：Windows98下载；Windows98第二版下载；WindowsMe下载；Windows2000下载；WindowsXP下载，如果这里没有适合您的操作系统的版本，请点击如下链接 点击这里,根据您的操作系统选择相应的补丁进行下载、安装。对于IE 6 sp1如果打了上述补丁还是报1B6错，请打下面的补丁。 

什么是数字证书？ 
答:  证书是网上银行签约客户在网上的有效身份证明，它的主要作用是防止他人冒用证书持有者的名义进行网上交易活动，维护用户及银行的合法权益，减少和避免经济及法律纠纷。证书经过加密，具有不可逆性。为维护公正性和权威性，证书由专门的权威机构颁发，民生网上银行采用的是CFCA（中国金融认证中心）的证书体系，是目前国内最具权威的认证中心。 

如何下载网银证书？ 
答:  个人客户签约后，可收到由RA网站发回的E_mail。E_mail的内容是证书参考号的信息，客户可以通过使用柜台打印的密码信封中的授权码与E_mail中的参考号，从CFCA下载证书。客户通过浏览器登录民生网站，选择“证书下载”，分别填入参考号和授权码，选择CSP为“Microsoft Base Gryptographic Provider v1.0”,点击“提交请求”。进行证书下载，并安装到浏览器中。 
为了防止您的计算机出现故障或者方便安装到其他计算机上使用，建议您将下载的证书从浏览器中导出做软盘备份，便于将来恢复使用。 

客户的个人证书损坏该如何处理？ 
答:  如果发生证书失密或损坏，请携带有效的身份证件到开户行办理注销和重新申领手续。 
  

如何注销网上银行普通版？ 
答:  注销网上银行普通版的方法如下：请首先登录网上银行普通版，然后使用“维护设置”－“删除网银帐户”功能，将普通版中的网银帐户逐一删除，当删除最后一个网银帐户的时候系统会提示“这是最后一个帐户，您确认要取消网上银行服务吗？”，此时点击“是”，即可注销网上银行普通版了。 

  
为什么在网上银行做交易的时候总是提示“系统检查错误：交易不连续，请重新执行该交易。”？答:  这是由于您的IE浏览器中有缓存造成的。请删除IE浏览器缓存，操作方法如下：点击IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“删除文件”－选择“删除所有脱机内容”，然后点击“确定”即可。另外请查看一下IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“设置”－“检查所存网页的较新版本”一项，为了避免类似问题的再次发生，建议您将该项设置为“自动”。 

个人普通版申请的时候总是提示“证件类型或证件号码输入错”？ 
答:  个人普通版申请的时候应该填写您申请民生卡时使用的证件号码和证件类型，请您核实后再试。如果您确认您输入的证件号码和证件类型无误，请确认您输入证件号码和卡号的时候使用的是半角方式，请千万不要使用全角方式输入。 
  
如果拥有多张民生卡，应该如何在网上银行上操作？ 
答:  如果您想在网上银行上使用多个民生帐户，且这些帐户都是使用相同的证件类型和证件号 
码开立的实名制帐户，您可以在申请成功并登录网银后，通过使用“维护设置”中的“追加网银帐户”功能来完成其他民生帐户的追加，追加成功后你就可以在网上银行操作您的其它网银帐户了。 

在网上银行做本行转他行的交易，为何资金已转出，且提示交易成功，但是对方帐户上并未收到？ 
答:由于跨行转帐交易需要人工干预处理，因此无法实时到帐。你所看到的交易成功是指交易 
已经成功发送，一般同城跨行转帐需要2－3天，异地跨行转帐时间会更长一些。 

为何点击个人普通版或专业版登录时总是有安全警报的提示：“该安全证书由您没有选定信任的公司颁发。可以查看证书以便确定您是否信任该验证机构” 
答:  这是因为您没有安装CA根证书，请登录民生银行网站（www.cmbc.com.cn），在“网上银 
行”栏目中“相关下载”栏目下，下载并安装CA根证书即可。 
  
个人普通版申请和个人普通版登录的时候总是提示“密码不正确” 
答:  请特别注意，个人普通版申请和个人普通版登录的时候使用的是查询密码，而不是交易密 
码，请注意区分。 
  
打开民生银行网站后点击“个人专业版登录”但总是页面无法显示 
答:  1.证书已过期。请通过IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“内容”－“证书”选项来查看证书信息是否已过期。 
2.机器系统时间与实际时间存在着很大的差异。 
3.DNS没有正确解析出域名，请将您的DNS设置为202.108.81.248后再试 
4.机器安全级别设置过高，请点击IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“安全”－“默认级别”后再试。 
5.通过局域网上网，局域网没有开放8102和8103端口，或通过代理软件上网，如ISA，客户的机器上没有安装代理的客户端软件，请和相关网络管理员联系。 
6.证书受损，请到开办网上银行的签约机构申请证书恢复，然后重新下载证书。 

在网上银行做了活期转定期的交易，但为什么在帐户余额查询中看不到定期帐号 
答:  在您做完活期转定期交易后，请操作“维护设置”中的“刷新网银帐户”交易，刷新成功 
后，您就可以看到您的定期帐户了。同样，使用外汇买卖交易新买入一个币种后，也需要使用该交易进行帐户刷新后，才可以看到。如果不进行刷新网银帐户，则在下次登录时会自动刷新帐户信息。 

个人普通版申请或登录时总是提示：“请输入正确的附加码” 
答:  请仔细检查您输入的附加码是否正确，如果输入无误，请将您的IE浏览器的安全级别恢复默认设置，点击IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“安全”－“默认级别”后再试。如果还是提示同样的错误，请确认您输入附加码的时候使用的是半角方式输入的，请千万不要使用全角方式输入。 

在网上银行做本行转他行的交易，为何资金已转出，且提示交易成功，但是对方帐户上并未收到？ 
答:  由于跨行转帐交易需要人工干预处理，因此无法实时到帐。你所看到的交易成功是指交易 
已经成功发送，一般同城跨行转帐需要2－3天，异地跨行转帐时间会更长一些。 

在网上银行做交易时提示：“没有可操作的帐号，请检查” 
答:  请登录网上银行后使用“维护设置”－“追加网银帐户”功能来追加您想要在网上银行操做的帐户 
  
个人专业版登录时提示：您的证书信息和柜台签约时登记的证书信息不符。请银行网点柜员帮助您解决。（如果您是公司客户请先确认您的操作员号！） 
答:  1、您使用的不是自己的证书，如果您的机器上有多张个人证书，请在选择证书的时候一定要选对证书。 
2、柜台人员在录入客户信息时输入的DN域和实际证书DN域不符，请联系开户行，申请网银证书补发 

如何成为个人网上银行（专业版）客户？ 
答:  您只需到民生银行任一营业网点凭有效身份证件办理有关签约手续，获得参考号和授权码，成功下载证书后，即可通过客户号登录，在这里除可办理查询您在民生银行开立的所有帐户相关信息、转帐、缴费外，还可即时进行对外支付、个人外汇买卖等理财操作。 

网银登录密码忘了该怎么办？ 
答:  携带您有效的身份证件到开户行申请挂失和补发。 

民生银行哪些网点可以申请个人网银专业版服务？ 
答:  民生银行所有网点均可以申请个人网银专业版服务。 

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