作者:不详 来源: 日期: 2006-11-2,22:9

浦发基础操作：

问：如何备份（导出）我的数字证书？
答：1）在打开的网页中，选择浏览器中的“工具”，点击下拉菜单中的“Internet选项”
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2）选择内容中的“证书”
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3）选择自己的证书然后导出。[注：如果您的机器上有多个证书，点击下面的查看按钮，在“颁发给”项下以“040@”开头，且包含您的身份证号、客户号及姓名拼音等要素，则该证书是您在浦发的网上银行数字证书。
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4）点击下一步
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5）选择“是，导出私钥”，点击下一步
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6）根据图示，输入证书私钥的保护密码；今后凭此密码安装该证书，建议与您的查询密码一致
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7）点击“浏览”选择您要将数字证书存放的位置，并且给该证书命名；建议将该证书保存在非系统盘上（D盘或E盘），这样即使您的电脑格式化重装系统，网银证书也不会丢失，只需双击该证书做“证书导入”即可重新获得证书，而不必至浦发柜面做“证书更新”。
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8）点击完成，弹出对话框点击确定，证书导出/备份成功。证书导出后图标见下
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问：如何导入我的数字证书？
答：1、首先双击您所存盘里的此图标
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2、弹出证书导入向导
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3、输入您在导出证书时输入的证书私钥保护密码，点击下一步
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4、点击下一步
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5、证书导入成功
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通过个人网上银行数字证书的导出/备份及导入，我们可以方便的备份自己的网上银行证书，再也不用担心机器系统重装、C盘格式化等问题；而且，我们可以把备份的数字证书存进U盘或者软盘里，不管您走到哪里，只需做简单安装，即可登陆浦发的个人网上银行数字证书版本进行各种操作，让您畅通无阻，安全无忧。


问：我使用移动证书，为什么在"用户证书下载"页面，CSP下拉选项中无页面提示的"SafeSign CSP Version 1.0"？
答：这是由于您还没有在您的计算机上安装USB Key驱动程序，或者驱动程序安装不成功。请重新安装USB Key驱动程序。

问：我下载用户证书时，系统报错“The error: 1B6 occurred in generating certificate request”，怎么办？
答：您需要根据您的操作系统版本安装安全补丁程序：

问：点击登录后，页面提示“验证签名错”。
答：计算机初次使用网银个人网上银行时，需要安装签名控件。如果您在“是否安装签名控件”的页面选择了“否”，或者由于您的浏览器使用了弹出窗口阻止选项、您的计算机安装了3721、google bar等弹出窗口阻止程序，都会导致签名控件未被安装。

请在询问是否安装“上海浦东发展银行签名控件”的页面（如下图所示）选择“是”，进行安装
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如果您的登录页面上端出现“此站点可能需要下列ActiveX控件：来自‘Shanghai Pudong Development Bank’的‘上海浦东发展银行签名控件’。单击此处安装…”（如下图所示），
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请点击此提示，选择“安装ActiveX控件”

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在弹出页面选择“安装”
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如果您并未看到这样的IE浏览器提示信息，那么，一定是您的计算机上安装有3721、google bar等弹出窗口阻止程序。您可以在登录网上银行前，先打开浏览器窗口，在菜单栏中找到“已拦截”或“弹出窗口拦截”等选项，点击取消拦截。待第一次登录成功后，再恢复拦截。

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如果您通过以上步骤还未能解决问题，那么只能根据您的Windows操作系统版本，手工安装签名控件，安装步骤如下：

如果您的机器的操作系统是WindowsXP系列,请按如下步骤操作：
（1）先访问：xp.zip；
（2）打开压缩包，必须将两个文件解压至同一目录下，运行xp.bat文件；
（3）安装成功后按“确定”即可。
如果您的机器的操作系统是Windows2000系列,请按如下步骤操作：
（1）先访问：2000.zip；
（2）打开压缩包，必须将两个文件解压至同一目录下，运行2000.bat文件；
（3）安装成功后按“确定”即可。
如果您的机器的操作系统是Windows98,请按如下步骤操作：
（1）先访问： 98.zip；
（2）打开压缩包，必须将两个文件解压至同一目录下，运行98.bat文件；
（3）安装成功后按“确定”即可。
之后，即可登录个人网上银行。切记，在登录窗口前出现的所有对话框，请点击"是"。
问：我已成功下载数字证书，但登录个人网上银行时，报"非法用户"，此外，我可以正常登录使用个人网上银行简化版，这是为什么？
答：这通常是由于您尚未进行"个人网上银行开户申请"，或者申请未能成功处理。请至浦发网点办理个人网上银行开户手续，数字证书无须再次申请、下载。

问：为什么我使用网银时，页面反应速度会随着点击次数增多变得越来越迟缓？
答：您需要安装如下浏览器补丁程序。q818139.exe

问：我已在“我的安全港”“个人信息修改中”对“汇到其他银行（快速）做过转出卡、转帐限额设定，但为何我进入“汇到其他银行（快速）”后，页面提示“非法用户”？
答：这一般是因为您的计算机安装了3721中文上网助手，屏蔽、并阻碍了以弹出窗口方式进行的“汇到其他银行（快速）”转出卡设定。
可按如下方法解决问题：
1.请打开ie浏览器窗口，在地址栏右侧，有“上网助手”等按钮。点击“已拦截”按钮，点击“禁止弹出广告”菜单，使其处于未被选定状态；
2.登录浦发网银个人网上银行，点击“我的安全港”→“个人信息修改”，先去掉您原来选择的快速跨行转帐转出卡，之后，再进行一次转出卡选中；
3.点击“快速跨行转帐”，应当就可以正常进入转帐页面了。
如果您还想继续使用上网助手提供的弹出窗口屏蔽功能，可以在第二步之后，点击“已拦截”，恢复使用该功能。

问：客户号不容易记住，能用其他用户名，例如身份证号登录个人网银吗？
答:浦发银行个人网上银行数字证书用户不仅可以用客户号登录网银，还可以随心所欲设置“昵称”，使用昵称与查询密码登录网银。您可以在登录后，点击“我的安全港”－“个人信息修改”建立昵称。

个人网上银行简化版用户
1、问：点击“登录”按钮后，未出现登录页面。
答：这一般是由于您的浏览器设置了安全级别为“高”的弹出窗口拦截选项。点击“登录”后，在“地址”栏下，会出现“阻止了一个弹出窗口，要查看此弹出窗口或其他选项，请单击此处…”（如下图）。
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单击此提示，选择“总是允许来自此站点的弹出窗口”。
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之后，即可正常登录。

问：为什么我点击"现在登录"后，弹出的窗口显示"页面无法正常显示"？
答：这一般是由于您的计算机浏览器版本较低，密钥长度未达到网上银行要求的128位。（您可以点击浏览器菜单栏"帮助"→"关于internet explorer"查看密钥长度。）请根据您的浏览器版本及操作系统版本下载安装补丁程序。若您的操作系统是windows98，请根据浏览器版本下载补丁程序：
IE5.01补丁程序
IE5.0补丁程序
IE4.0补丁程序
若您的操作系统为Windows2000，请根据操作系统语言类型选择下载补丁程序：
Windows2000 English Version
Windows2000 简体中文
Windows2000 繁体中文

问：在登录页面输入登录要素（客户号、密码等），点击“登录”后，页面弹出对话框“登录已失效，请重新登录”，同时页面提示“用户新登录，或联接已失效”。
答：该问题的出现与电脑的cookies设置有关。请打开浏览器窗口，点击“工具”→“Internet选项”，选择“隐私”页，点击“编辑”按钮，在“网站地址”空格内填入：http://ebank.spdb.com.cn之后，点击“允许”。或者您也可以在“隐私”页点击“默认”按钮，直接将隐私级别设为默认的“中”级。

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