作者:不详 来源: 日期: 2006-11-2,22:2

工行基础问题： 

问：哪些工行卡可以在网上注册？ 
答：注册卡是指您注册到网上银行的各类银行卡。可以作为注册卡的有理财金账户卡、灵通卡、e时代卡、信用卡、贷记卡、国际卡、商务卡等。 
（注：可添加为网上银行注册卡的账户包括：理财金账户卡、e时代卡、灵通卡、信用卡、贷记卡、国际卡等，要添加的银行卡必须为正常状态。） 

问：有没有办法能通过网上银行用存折直接给注册卡转帐？ 
答：存折是无法注册个人网上银行使用转账功能的，个人网上银行存折版也不具备转账功能。 

问：是不是只要一张牡丹卡，就可以自己开通了？答：从2006年8月1日起，所有自助注册客户、存折版的支付限额均为0（包括以前注册的客户）。所以真情建议您直接到柜台办理个人网上银行的注册手续。 

目前工行个人网上银行支持牡丹灵通卡、牡丹灵通卡-e时代、信用卡、贷记卡、理财金账户卡、人民币商务卡、牡丹国际卡持有用户的注册。 
请您本人持有效身份证件（开卡证件）及牡丹卡，到开户当地提供个人网上银行服务的网点柜面申请注册。如需通过网上银行向任意他人账户或本人非网银注册账户转账或汇款或进行B2C交易，请一同开通网上银行的“对外转账功能”及“电子商务功能”，并同时申请口令卡或U盾，之后方可支付。具体网点信息需要您与开户当地95588联系咨询。注册个人网上银行以及开通“对外转账”、“电子商务”功能不收取费用。 

灵通E时代卡异地存款为什么要收取手续费？ 
答：牡丹灵通卡e时代卡并不是理财金卡，不享受异地存款免手续费的优惠。您可以点击此链接详细了解理财金账户：http://www.icbc.com.cn/guanggao/jzh/index.html 

口令卡2007年1月31日之前免费发放。 
U盾证书工本费依据证书品牌不同，分为76元、68元、60元不等，但功能相同，您可以按需申领。 

电子口令卡客户：单笔交易限额：1000元；日累计交易限额5000元，没有总支付额度控制；电子银行口令卡的使用次数为1000次。 
U盾证书客户：不受交易限额控制，可享受24小时大额转账汇款服务及增值服务，如签订理财协议，特色理财服务。 

另外，牡丹卡的办理需要缴纳一定的工本费及年费，详情请您进入工行网站www.icbc.com.cn ，点击右侧的“重要公告”里的-“>>”-“银行卡收费标准”进行查看。 

问：怎么老说电子商务功能没开通啊？ 
答：您所描述的是系统提示您没有开通“电子商务功能”吗？若是，请您携带本人有效身份证件和网上银行注册卡到开户行所在地可以办理网上银行业务的网点申请开通“电子商务功能”。此功能在网上是不能自助开通的。 

问：为什么我的网银登录密码总是不对?答：个人网上银行的登录密码为6～30位数字与字母组合的形式，如果系统提示您登录密码错误，请您注意区分密码中字母的大小写。 

客户的登录密码当天连续3次验证未通过，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结；累计连续１0次验证未通过时，银行将冻结客户网上银行交易资格，客户需到柜面办理密码重置业务。在网上银行交易资格冻结期间，不影响柜面办理业务。 

若您的网上银行交易资格被冻结，请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡，到开户当地提供个人网上银行服务的网点办理网上银行登录密码重置手续（免费办理）。 
重置的新密码即时生效，请您及时登录个人网上银行，并按提示将在柜台设置的6～8数字密码修改为6～30位数字与字母组合的形式，并请记牢新密码。 

在网上银行交易资格冻结期间，不影响柜面业务办理。 

在输入密码的时候，请您注意一下全角/半角模式，请在半角状态下输入密码，并且手工输入不要使用复制粘贴。 

问：我的个人网络银行的进入密码丢失要怎么办？ 
答：若个人网上银行登录密码忘记，请您本人携带有效身份证件和网上银行注册卡，到开户当地提供个人网上银行服务的网点免费办理网上银行登录密码重置手续。 
重置的新密码即时生效，请您及时登录个人网上银行，按提示将在柜台设置的6～8数字密码修改为6～30位数字与字母组合的形式，并请记牢新密码。 

问：网上银行留的信息能在网上修改吗？ 
答：您可以登录个人网上银行，点击客户服务，选择查询修改客户信息。直接修改即可。 

问：申请了网银但怎样对财付通充值啊 
答：支付卡卡号应填写您个人网上银行注册卡的卡号。若验证码无法输入，请您进行以下操作： 
1）登录工行门户网站www.icbc.com.cn； 
2）点击“个人网上银行登录”进入个人网上银行登录页面。 
3）点击最下方的“系统设置指南”。进入下一个页面后，点击第一步中的“个人网上银行控件”，进行下载安装后，重新启动计算机使用。 
4）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口； 
5）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口； 
6）若您安装了3721上网助手之类的软件，请您先尝试以下操作：上网助手每次拦截插件时都会在地址栏下方出现提示条，您如果要安装被拦截的插件，只需点击这个黄色的提示条，在弹出的菜单中选择“安装此ActiveX插件”即可。另外，安装了WindowsXPSP2补丁的系统也会遇到相同的问题，解决方法相同；当您进入登录页面遇到ActiveX安全提示时，请您点击“是”，以便使安全控件下载并生效。 
7）重启电脑。 


问：口令卡怎么用？ 
答：您申请口令卡以后，首次进行B2C交易，必须先登录网银一次，将口令卡激活，才能使用网上银行进行B2C交易。口令卡的状态可通过个人网上银行的“客户服务”>“查询修改客户信息”查询。 

口令卡的使用：在您使用网上银行进行对外转账、B2C购物、缴费等对外支付交易时以及通过网上银行办理定期存款提前支取时，电子银行系统会随机给出一组口令卡坐标，您需要根据坐标从卡片中找到口令组合并输入电子银行系统。口令卡用户使用网上银行进行交易时，单笔交易限额为1000元，日累计限额为5000元，无总累计限额。口令卡的使用次数为1000次（以客户输入正确的密码字符并通过系统验证为一次），达到使用次数后即不能使用，可到中国工商银行营业网点申领新的口令卡。2007年1月31日之前，我行向客户免费提供电子口令卡。 

电子银行口令卡仅限本人使用，请您妥善保护口令卡密码，防止他人偷窥、复印或拍照等。如不慎遗失口令卡或卡片信息泄漏，请及时办理换卡手续。 

关于电子银行口令卡的详细内容，您可以登录工行网站www.icbc.com.cn 在首页右侧“重要公告”>“电子银行系统升级通告”>“详细了解电子银行口令卡” 中了解更多。 

问：在哪里激活口令卡? 
答：自动激活，用户无增加操作任何步骤。 

问：怎样使用U盾来进行网上支付？ 
答：使用U盾有三个步骤： 
第一步：安装驱动程序 
如果您是第一次在电脑上使用个人网上银行，请参照工行个人网上银行系统设置指南首先调整您的计算机设置，然后安装U盾驱动程序，不同品牌U盾的驱动程序只能用于本品牌。如果您希望用光盘安装，请运行U盾光盘，选择安装主页面的“系统升级”，系统会自动检测并提示您安装补丁。安装补丁后，请选择“驱动程序安装”，安装U盾驱动程序。 
第二步：下载证书信息 
申请U盾后，您可以委托我行网点柜员协助您下载个人证书信息到U盾体内，也可以登录工行个人网上银行，进入“客户服务-个人客户证书自助下载”，完成证书信息下载。下载前请确认U盾已连接到电脑USB接口上。如果下载不成功，请到柜面办理。 
第三步：开心使用U盾 
您在登录个人网上银行之后，如需办理转账、汇款、缴费等对外支付业务，只要按系统提示将U盾插入电脑的USB接口，输入U盾密码，并经银行系统验证无误，即可完成支付业务。 

问：U盾安装时无法显示、没有反映、显示工作状态不正常。。。。。问题？ 
答：试试下面几招能否管用： 
1）请您拔出证书后重新进行连接，然后重新启动计算机。 
2）将U盾拔下，查看计算机的“设备管理器”的“智能卡阅读器”中是否有带问号的未知驱动，如有，用鼠标右键点击将其卸载后重新启动计算机，之后再次安装驱动后插入证书。 
3）查看您的系统是否已打全补丁，如果没有，请使用WINDOWS的UPDATE功能进行升级。 
4）如果客户系统为2000或XP，请您选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”，查看SMART CARD是否启用，如未启用，请您启用。 
5）请查看是否您的杀毒软件或防火墙拦截阻止了工行的控件程序。 
6）建议您重新安装操作系统并升级或更换一台安全的计算机后使用。 

如果您在网点已经完成个人网上银行客户证书的追加业务，在您的电脑上使用U盾证书，简单地说需要经过两个步骤： 
1）在电脑上安装与证书类型相匹配的证书驱动（安装驱动的时候不要插U盾）。您可以在我行网站下载安装最新版本的驱动程序：登录工行网站首页（www.icbc.com.cn）在首页左侧的“个人网上银行登录”下方的“下载”中，可以下载安装与证书类型相匹配的证书驱动程序及保证您顺利使用个人网上银行的控件程序。 
2）插上U盾，登录您的个人网上银行，在“客户服务”>“个人证书管理”中下载客户证书的信息。 

如果您的证书驱动程序没有成功安装，证书的内容也就不能顺利下载。此外，在您下载证书内容的过程中会出现一些安全提示信息，您需要点击“确定”或“是”，这样才能保障证书内容的完整下载。 

问：如何能知道我已把卡与U盾绑定在了一起呢？ 
答：您可以登录您的个人网上银行可通过“客户服务”>“查询修改客户信息”查看您是否为证书客户，如果您是证书客户，会显示“证书介质凭证号”的。 

问：U盾锁死了，怎么办？ 
答：U盾个人客户证书密码被锁，请您本人携带有效身份证件、客户证书U盾和网上银行注册卡到开户当地指定网点免费办理证书密码重置手续。具体网点信息，请您与开户当地95588联系咨询。 

用firefox怎么只有输卡号的地方，没有输密码的地方，而且提示信息代码: 24008是什么意思？ 

答：请您重新安装IE6.0或以上版本的IE浏览器，并使用WINDOWS系统的UPDATE功能安装补丁。 
此外，工行网上银行采用ActiveX控件输入密码方式，当您首次通过个人网上银行控件登录时，登录页面会有下载控件的过程，您只需要下载一次控件，以后再访问登录页面，控件直接在本机被激活而不需要再次下载。ActiveX控件利用Windows的底层函数在黑客程序之前截取键盘事件，这样黑客程序就无法获得用户的密码，从而大大提高了网银使用的安全性。 
因此，请您使用支持ActiveX控件的IE浏览器或基于IE内核的浏览器访问工行网上银行。

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