各大银行网银使用技巧（2）

申请类 

19、问：客户在网上申请开户网上银行后，就可使用网上银行的转账、汇款服务了吗？答：客户在网上申请开户后，只能享受查询、缴费、网上支付等服务，如果需要转账或汇款等动态性交易，客户应升级成为签约客户，并持身份证件和想在网上使用的相关账户卡（折），到网点办理签约确认手续。 
    
20、问：在点击“个人网上银行”，显示“该页无法显示”时怎么办？ 
答：1）可能电脑中的临时文件过多。可点“工具”栏下“Internet选项”里的“常规”下的“删除Internet临时文件”就可进入。 
2）客户可能证书未安装，或安装未成功，或安装后损坏（如电脑系统重装等原因）。客户在对备份证书重新安装成功后即可使用；如无备份，需要重新申请网上银行； 
3）可能客户有多个证书安装在同一台电脑的浏览器上，可能客户没有选择正确的证书号，请重新打开浏览器登录选择正确的证书号； 
4_客户的网上银行证书可能已过期，一般证书到期前30天，系统会提示更换证书，如90天以后如仍没有更换证书，须重新在网上申请开户或签约。 
   
21、问：在提交网上银行开户申请或追加账户时，系统提示“证件号码不符”时怎么办？ 
答：出现这种情况，可能有两种原因： 
1）可能客户的账户为非实名制账户，应到我行开户网点进行账户实名制登记。 
2）可能客户的账户开户所录身份证号码与实际不符或身份证更换后，号码已升位，造成账号与身份证号码不对称，应到我行开户网点查证账户与身份证对称信息。 
   
22、问：到柜台办理签约时应注意哪些事项？ 
答：客户在开户分行的任意网点均可签约，不必到开户网点。 
对于未在网上申请开通网上银行的个人客户可以直接到柜台申请网上银行，成为网上银行无证书的签约客户。 
对于已经在网上申请开通网上银行的个人客户，只需在网上下载证书后，就可到柜台办理签约。到柜台办理签约应携带以下资料：身份证件，需签约的账户资料（储蓄卡、信用卡或储蓄存折）等。客户可以随时申请、即时签约、即时使用 
    
23、问：若遗忘了网上银行登录密码或交易密码，该如何处理？ 
答：若遗忘了网上银行密码，必须先进行“个人用户注销”后重新开户申请。 

24、问：若多次申请网上银行服务并下载证书，哪个证书是有效的？ 
答：多次下载证书，则只有最后一次下载的证书是有效的。 
    
25、问：申请开户时，页面提示“无此账号”，是何原因？ 
答：出现该提示是由于客户输入的账号非该分行所开立的个人储蓄账户或输入的账号不正确所造成的。（操作提示：请您核实后再次输入正确的账号，在输入账号时，不要输入“-”号和空格。） 
    
26、问：为何在申请开户时系统提示“该证件已被使用”？ 
答：这说明您已使用该证件号码成功申请过我行的网上银行服务。在此情况下，您可利用追加账户功能来增加网上银行可操作账户，也可取销网上银行服务重新申请开户。 
    
27、问：申请开户时，页面提示“证件类型或号码错误”，是何原因？    
答：出现该提示是由于客户在网上申请时填写的证件类型或号码与其账户在储蓄所柜开户时登记证件类型或号码不一致所造成的。（操作提示：客户重新填写正确的证件类型与证件号码；若因客户开户时登记的证件类型或号码有误，请先前往开户储蓄网点办理该账户的证件号码更新手续。） 

28、问：可以随意修改个人网上银行服务项目吗？ 
根据您的需要，您可以在网上随时修改个人服务项目。对个人服务项目的修改主要是针对签约账户来实现的。您如果要添加或删除某项服务，请进入"账户管理"的“账户设置”菜单中，选择一个签约账户，在“账户功能设置”的页面中设置您所需要的相关服务。 
   
29、问：注册账户以后，还可以添加或删除账户吗？ 
在填写网上银行开户申请时，您只需输入一个账户，其它账户可以在成功开户后追加，追加方式有两种：1）网上追加账户。您只需登录建行网上银行，在"账户管理"的“账户设置”菜单中选择"追加账户"服务，输入您的账号、账户所在分行、账号密码（即存折密码或卡密码）等信息，经过网银系统校验以后，您对该账户就拥有查询权限了，如果您要办理转账等业务，需要到柜台办理账户签约。2）柜台追加账户。柜台追加账户需要您直接到签约柜台，填写账户签约申请表即可。在签约柜台追加的账户即时拥有签约账户的各类网上交易权限。 

同样删除账户，您也只需登录建行网上银行，进入"账户管理"的“账户设置”菜单，选择您要删除的账户，然后在"账户注销"服务页面中输入相关账户信息即可。 
    
30、问：如何办理账户签约？ 
答：1）到签约柜台填写账户签约申请表。 
申请表包括客户信息和需要签约的账户信息：客户信息包括有效证件（身份证、护照、军人证等），并留存复印件（注意：如果您已经在网上申请建设银行个人网上银行服务，则在签约柜台出示的证件要与网上开户申请时填写的一致，否则签约无效）；账户信息主要是指账号（需在柜台验证账户密码）。 
2）将签约申请表交柜员，协助柜员验证您的账户密码（在柜台密码键盘输入账户密码）。 
3）通过柜员客户信息检查和账户密码验证后，您就完成了账户签约申请，您的账户信息将通过加密方式传递给建设银行个人网上银行系统进行校验。 
4）账户签约信息被网银系统确认后，您再次登录进入建设银行个人网上银行系统时，签约的账户便拥有了转账、代理缴费、支付、银证转账、外汇买卖等网上交易权限。 
　  
31、问：签约账户和约定账户有什么区别？ 
答：签约账户是指经过柜台签约认证的账户，签约账户可以使用网上银行提供的所有功能。 
约定账户则是指未在建行网上银行签约或注册的账户，它可以在网上即时输入即时使用，主要用于"转入约定账户"交易。在进行转账交易时，约定账户只能接受资金的转入。