成功督导手册

优秀督导者必须具备的能力
1.1 督导管理的基本原则
1.1.1 “个人影响力”原则
1.1.2 “执行、执行、再执行”原则
1.1.3 “一手抓业务，一手抓管理”原则
1.2 优秀督导者必须具备的能力
1.3 个人素质培养篇——成功督导的八项原则
1.3.1 准则一：明确的目标
1.3.2 准则二：用正确的方法做正确的事
1.3.3 准则三：合作致胜
1.3.4 准则四：积极的心态
1.3.5 准则五：沟通无极限
1.3.6 准则六：以主人自居
1.3.7 准则七：在客户身边
1.3.8 准则八：追求卓越

2 如何训练自己成为一名优秀的督导者
2.1 第一步 明确你的职责
2.1.1 职务描述范例
2.1.2 写出你的职务描述
2.2 第二步 使自己转变成为一名督导者
2.3 第三步 起步策略

3 有效沟通篇
3.1 基本沟通技巧
3.1.1 聆听技巧——如何成为一个好“听众”
3.1.2 有效的发讯技巧——表达
3.2 与员工建立相互依赖的关系
3.2.1 与下属沟通方式之一：个别沟通
3.2.2 与下属沟通方式之二：团队沟通
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